一、现存服务短板分析
根据2022年政务服务考核数据显示，黔江营业厅在便民服务中主要存在三方面问题：部分窗口服务响应时长超时率达15%、自助终端故障率月均8.7%、特殊群体服务覆盖不足40%。特别是银行邮政便民站点存在设备维护不及时、人员培训不到位等现象。
二、整改措施与时间节点
依据《黔江区政务服务”好差评”管理办法》，已制定分阶段整改计划：
- 3月底前完成138个村级站点设备升级
- 6月底前建立”差评-整改-反馈”闭环机制
- 12月底前实现政务服务事项100%线上可办
目前政务服务大厅已完成窗口人员轮训，投诉处理时效从5个工作日缩短至2个工作日。
三、监督与反馈机制
通过三项创新举措强化监督：
- “渝快办”平台实时展示整改进度
- 每月开展第三方服务暗访测评
- 设置线下”办不成事”反映专窗
2024年二季度数据显示，群众差评整改响应率已达98%，整改满意率提升至92%。
四、整改成效展望
按照《2022年政务服务工作要点》规划，预计2024年底前可完成全部硬件升级和人员培训，2025年重点推进服务标准化建设。通过”全渝通办”系统对接，将实现30项高频事项跨区域办理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/323846.html
