一站式手机入网服务
黔西联通营业厅通过智能化改造实现入网服务全面升级。客户可享受自助取号、智能终端预审等服务，新用户办理手机卡平均耗时缩短至8分钟，套餐选择支持AI智能推荐系统，根据通话时长、流量需求生成个性化方案。工作人员全程提供专业指导，特殊需求用户还可通过绿色通道优先办理。
- 证件预审→套餐匹配→设备激活→增值服务配置
- 支持电子签名确认与电子发票实时推送
网络升格全域覆盖
依托1500余个新建基站，黔西城区实现5G信号连续覆盖，乡镇区域4G网络覆盖率提升至99.8%。重点场景部署载波聚合技术，实测下载速率达1.2Gbps，高铁沿线网络丢包率降低至0.3%以下。宽带网络同步升级至25万端口容量，千兆光纤覆盖率达87%。
- 城区5G平均速率：下行850Mbps/上行120Mbps
- 行政村4G覆盖率：100%达标
- 宽带装机响应时效：≤24小时
用户真实服务故事
自由职业者张先生在搬迁至郊区后，营业厅技术团队为其定制4G路由+宽带融合方案，并提前部署信号优化设备，保障远程办公需求。该案例入选联通集团”2025年度十佳服务典范”。数据显示，98.6%的用户对营业厅环境舒适度、业务熟练度表示满意。
服务承诺与未来规划
黔西联通严格执行”首问责任制”，承诺业务咨询100%现场解答，故障申报2小时内响应。2025年将投入1200万元升级智能服务平台，实现业务办理全流程无纸化，并试点AR远程协助功能。
通过服务流程重构与网络基础设施升级，黔西联通营业厅已形成”线上预约、线下极简、售后无忧”的服务闭环，成为本地通信服务数字化转型的标杆案例。
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