争议事件概述
近期网络投诉平台出现多起涉及黔西联通营业厅的收费争议，主要聚焦在套餐外隐形消费、未告知的增值服务扣费、业务退订障碍三大类问题。投诉时间跨度从2024年延伸至2025年3月，涉及金额从每月10元到累计1589元不等。
用户投诉案例
典型投诉包含以下类型：
- 宽带融合套餐未提前告知收费，用户办理校园卡后每月被扣10元宽带费
- 系统自动开通esim服务，导致用户连续多月被扣10元/月
- 境外流量费扣款与用户行程不符，累计争议金额达600元
业务办理争议
争议焦点集中在业务告知环节：
- 套餐资费说明不完整，未明确标注融合服务收费项目
- 增值服务开通无需二次确认，通过APP界面诱导点击
- 优惠活动执行差异，同套餐用户存在价差未获告知
处理机制质疑
用户维权过程中反映的主要问题包括：
| 问题类型 | 处理结果 | 典型投诉 |
|---|---|---|
| 费用退还 | 仅承诺话费抵扣 | |
| 业务凭证 | 拒绝提供开通记录 | |
| 责任认定 | 归咎用户未取消服务 |
现有投诉数据显示，黔西联通营业厅在收费透明度方面存在系统性缺陷。虽然企业承诺48小时响应投诉，但处理方案多局限于话费补偿，未能解决收费机制根源问题。建议消费者保留业务办理凭证，及时通过工信部渠道维权。
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