一、套餐资费公示情况
鼎湖联通营业厅在官网公示的宽带套餐包含500M和1000M两档主流产品，其中500M套餐月费59元含光猫设备，1000M套餐月费79元含全屋组网设备。对比同属肇庆的鼎湖区独立定价方案，该区域2024年推出的1000M宽带套餐定价达109元/月，显示存在区域差异化定价现象。
| 套餐类型 | 月费 | 设备包含 |
|---|---|---|
| 500M基础版 | 59元 | 光猫或路由器 |
| 1000M尊享版 | 79元 | 全屋组网设备 |
二、隐性收费争议焦点
用户实际办理过程中可能产生三项附加费用：
- 强制预存话费200-300元作为履约保证金
- 装机人员上门收取200元安装服务费
- 套餐变更时设备回收折旧费
有用户反映业务员未提前告知50元/月的全屋光宽附加服务费，导致实际支出超出公示价格40%。
三、用户投诉案例分析
近半年典型投诉包括：
- 套餐降档受阻，最低只能办理58元/月套餐
- 免费升级千兆宽带变相收取299元设备费
- 合约期内违约金计算不透明
2025年1月投诉数据显示，涉及资费说明不清晰的投诉占比达63%，主要争议点集中在设备押金返还规则和套餐有效期标注。
四、透明度改进建议
建议运营商在三个方面提升服务透明度：
- 设备押金收取标准需在合同首頁加粗标注
- 套餐资费计算器增加区域定价说明
- 建立线上套餐变更自助服务平台
参照中国联通官方套餐公示规范，建议采用三级资费说明体系：基础月费、装机成本费、增值服务费。
鼎湖联通宽带套餐在基础资费公示层面符合行业规范，但附加费用说明和套餐变更规则存在信息不对称现象。建议消费者办理时要求书面确认设备回收政策，并通过官方客服渠道复核套餐明细。
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