一、基础业务办理指南
龙华民生银行营业厅提供全流程智能化服务，配备升级版智能机具与人工专柜双通道：
- 智能机具服务：支持账户查询、转账汇款、理财购买等85%非现金业务，配备大字体操作界面
- 人工柜台服务：保留存折、存单等传统业务办理，设置3个综合服务窗口与1个爱心专窗
- 预约服务：通过「民生银行线上店」小程序可提前预约取号、大额取现等业务，减少等待时间
二、适老化服务设施
作为适老化示范网点，提供以下专项服务设施：
- 无障碍通道与专属停车位，配备轮椅及助行器
- 敬老服务区配备血压计、老花镜、大字版业务指南
- 「悦享课堂」数字设备循环播放反诈宣传视频
针对行动不便客户提供远程视频核验与上门服务，全年累计服务超1500人次
三、跨境理财特色服务
依托自贸区区位优势，打造专业化跨境金融服务：
| 服务类型 | 办理方式 | 支持币种 |
|---|---|---|
| 外汇结算 | 智能机具/专柜 | 12种主流货币 |
| 离岸贸易融资 | VIP室预约 | 美元、欧元 |
| 跨境投资咨询 | 客户经理对接 | 多币种组合 |
配备双语服务团队，提供自贸港建设投资子基金等特色产品
四、专属优惠活动
2025年3月特色福利：
- 新客户开通手机银行长辈版赠送200积分
- 跨境汇款手续费减免50%活动（截止3月31日）
- 每周四老年客户专属理财收益率上浮0.2%
服务总结
龙华民生银行通过硬件升级与数字化创新，构建覆盖全客群的服务体系。老年客户可享受优先通道与定制化产品，跨境投资者可获得专业化资产配置建议，线上用户可通过小程序享受便捷服务。营业时间延长至晚9点，全年无休提供远程支持
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