一、网络基础设施薄弱
龙华长城营业厅服务的宽带网络存在电缆老化、光缆易损等硬件缺陷。2020年葫芦岛光缆被烧事故导致大规模断网，2024年深圳区域因未完成光改升级，雨天断网频率显著增加。用户实测网速普遍低于协议标准，高峰期服务器过载问题突出。
- 2018年用户办理套餐后即出现带宽不达标
- 2020年光缆施工事故造成72小时服务中断
- 2024年强制光改引发新老设备兼容问题
二、售后服务响应滞后
断网发生后平均修复时长超过48小时，夜间故障完全无法报修。2024年11月龙华用户遭遇断网后，客服系统显示工单积压超200件，部分用户等待超一周未获处理。合同条款中的免责声明加剧了用户维权难度。
三、强制升级引发争议
2024年推行的光纤改造项目存在变相收费问题，未升级用户遭遇针对性断网。深圳龙华用户反映，升级费用未在原始合同中载明，且改造期间未提供临时替代方案，导致家庭网络服务真空期长达15天。
四、区域维护能力不足
龙华区维护团队配置不足全市平均水平的60%，2018年滨濂村电缆火灾事故耗时22天完成修复。现有技术人员多采用临时外聘模式，故障排查能力受限，同类问题复发率高达47%。
- 2018年维护响应时间：72小时
- 2024年维护响应时间：56小时
- 2025年第一季度投诉量同比上升33%
龙华长城营业厅的断网投诉源于硬件迭代滞后与服务体系建设失衡的双重困境。建议监管部门加强网络服务质量监测，要求企业公开断网补偿标准，并将光改费用纳入政府定价目录。
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