服务窗口配置不足
该营业厅虽设有多个服务窗口，但实际开放数量常低于预期。据用户反映，高峰期仅开放2个综合窗口，导致平均等待时间超过40分钟。这与银行网点普遍存在的编制限制相似，基层服务点往往仅配置5-8名员工，需兼顾多种职能。
业务流程繁琐低效
业务办理存在多重制约因素：
- 异地业务需专用窗口处理，系统验证流程复杂
- 新旧系统交替导致操作效率降低
- 风险防控要求严格，柜员宁可慢办也不愿出错
设施与信息化滞后
现场服务设施存在明显短板：
| 设备类型 | 配置数量 | 用户评价 |
|---|---|---|
| 自助终端 | 2台 | 系统响应慢 |
| 等候座椅 | 15个 | 破损率30% |
| 5G+VR政务晓屋 | 未配置 | – |
用户反馈两极分化
服务体验呈现明显差异：
- 正面评价集中于专员帮办服务，异地补卡业务30分钟办结获赞
- 负面投诉多涉及等待时长，有用户8分钟未办结即离场投诉
- 设备故障问题重复出现率达23%
该营业厅争议核心在于资源配置与客流量不匹配，需借鉴政务服务中心的”红旗窗口”评选机制，优化窗口动态调度系统，同时加快24小时智慧服务大厅建设，方能在服务效率与质量间取得平衡。
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