计划背景与目标
鹏程计划作为龙岗移动2025年度核心战略，旨在通过量化评估体系优化渠道管理。该计划以星级积分系统为核心，结合大数据模型对商户进行多维评估，同时建立客户套餐降档预警机制。
星级积分评估体系
评估系统包含三大核心指标：
- 业务贡献积分：计算入网、宽带、终端等核心业务占比，要求≥70%
- 门店运营质量：需保持2家及以上门店月均积分＞1000分
- 合规经营系数：实行违规行为一票否决制，包含实名制违规等6类情形
| 等级 | 评定标准 |
|---|---|
| 黑金商户 | 前20%且年收入＞500万 |
| 白金商户 | 20%-50%且无违规记录 |
降套挽留策略实施
针对降档用户采取分层挽留措施：
- 价值预判：分析近6个月ARPU值及业务构成
- 话术模板：使用标准挽留话术框架（理解诉求→方案匹配→成本说明）
- 实地调研：通过客户座谈收集换卡原因，制定针对性方案
商户协同与权益保障
建立合作商户激励体系，包含装修补贴、星级专属客服等6项权益。同时设置违规退出
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