一、自助服务终端全面覆盖
龙平营业厅新增智能终端服务区，配备6台多功能自助机，支持用户自主完成以下业务：
- 账单查询与打印
- 套餐变更与续约
- 电子发票申领
- 实名认证办理
通过设备内置的双向视频系统，用户可实时连线后台客服获得操作指导。
二、线上业务办理流程优化
升级后的服务系统实现线上线下深度融合：
- 微信公众号新增“在线取号”功能，支持实时查看排队进度
- 业务预填单系统上线，用户可提前上传资料
- 电子签名技术全面应用，纸质单据减少80%
三、特殊群体服务专项升级
设立无障碍服务专区，包含三大创新：
- 配备手语翻译平板电脑
- 老年人专属大字体操作界面
- 残障人士优先叫号系统
四、综合业务一窗通办模式
传统柜台改造为综合服务窗口，单个窗口可办理：
- 开户/销户业务
- 故障申报服务
- 增值产品订购
- 设备租赁服务
服务升级成效
据最新数据显示，升级后业务平均办理时长缩短至8分钟，用户满意度提升至98.7%，特殊群体服务响应速度提升40%。
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