龙村移动营业厅：贴心服务破解乡村通信难题
精准定位乡村通信痛点
在龙村这类偏远地区，老年群体占比超40%，智能手机使用率不足30%。营业厅通过调研发现三大核心问题：基础网络覆盖不足、数字化服务认知断层、应急通信响应滞后。为此，他们建立了”需求台账”机制，将村民反馈的187条建议纳入服务升级方案。
三大服务亮点破解难题
- 银发无忧计划：配备方言服务专员，制作大字版操作手册，提供每月2次上门辅导
- 网格化响应体系：将辖区划分为5个网格，承诺故障2小时内响应，48小时彻底解决
- 移动学堂进村组：开展防诈宣传、电子医保激活等专题培训，累计服务超2000人次
真实服务案例解析
2025年春节前夕，外出务工人员集中返乡导致网络拥塞。营业厅启动应急预案：①临时增设4G基站车 ②开放营业厅24小时WiFi热点 ③组织技术团队连夜优化基站参数。三天内网络速率提升60%，保障了1500多个家庭的视频拜年需求。
用户口碑与实效反馈
根据2025年客户满意度调查数据显示：
| 指标 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 投诉处理及时率 | 82% | 96% |
| 老年用户好评率 | 63% | 89% |
| 网络故障恢复速度 | 8小时 | 3.5小时 |
通过”技术+服务”双轮驱动，龙村营业厅构建起全场景通信服务体系。其创新实践表明：以用户需求为导向的精细化运营，能有效弥合城乡数字鸿沟，为乡村振兴注入通信动能。
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