一、智慧水务平台的技术架构
龙泉市供排水掌上营业厅基于物联网传感器、云计算与数字孪生技术构建，通过部署在管网、水厂等关键节点的智能设备，实时采集水质、水压、流量等20余类数据，形成三维可视化监测网络。该平台采用分层架构设计：
- 数据采集层：NB-IoT智能水表与压力传感器实现分钟级数据传输
- 业务中台：整合营销系统、报装系统、运维系统等6大核心模块
- 应用服务层：微信公众号与小程序提供统一用户入口
二、全流程在线服务功能
平台打破传统线下服务模式，实现12项高频业务全程网办：
- 在线缴费：支持微信/支付宝缴纳水费并开具电子发票
- 智能报修：用户上传现场照片后系统自动派单至维修班组
- 业务申报：用水报装实行”零材料、零跑腿”极简流程
- 信息查询：实时查看水质报告、停水公告及账单明细
三、智能化供水保障体系
通过构建”监测-预警-处置”闭环管理系统，实现：
- 管网漏损率下降42%，年节水超30万吨
- 应急响应时间缩短至30分钟内到达现场
- 水质达标率持续保持100%
四、用户反馈与社会效益
系统上线后覆盖全市12个乡镇9.8万用户，日均办理业务量提升3倍，用户满意度达98.7%。农村老年用户通过子女远程代缴功能实现”零障碍”用水，小微企业用水报装办理时限压缩至1个工作日。
龙泉市通过构建”平台+服务+保障”三位一体的智慧水务体系，不仅提升了供水运营效率，更通过数字化手段实现城乡供水服务均等化，为新型智慧城市建设提供了水务样板。
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