一、诱导消费与信息不对等
龙洞营业厅的预存话费活动常以“填写问卷赠送礼品”为名，吸引消费者进店后实施诱导行为。店员通过强调“免费领取”“每月返还话费”等话术模糊关键条款，同时利用嘈杂环境干扰消费者判断，导致部分用户在未完全理解合同细则的情况下，通过花呗支付了上千元预存款。此类活动中，消费者对预存金额的分期返还规则、违约责任等信息普遍存在认知盲区，双方信息严重不对等。
二、虚假承诺与合同欺诈
投诉案例显示，商家存在系统性违约行为，具体表现为：
- 承诺的每月话费返还仅执行数月即中断，后续以“疫情原因”“系统故障”等借口推诿
- 隐瞒合约期限，单方面要求消费者承诺使用指定套餐满2年
- 未经同意擅自办理分期购、绑定高额套餐等增值服务
更有店铺在收取预存款后直接关停，导致消费者无法追回剩余款项。
三、监管漏洞与维权困境
涉事店铺常以“华为授权店”“中国移动合作商”等名义增强可信度，但实际运营主体不明。消费者投诉后往往面临：
- 商家注销工商登记或更换经营场所，民事诉讼难以执行
- 运营商以“第三方活动”为由推卸责任
- 缺乏书面合同导致举证困难
四、消费者如何规避风险
建议参与预存话费活动时采取以下措施：
- 核实店铺官方授权资质，拒绝非正规渠道支付
- 要求提供盖有公章的书面协议，明确返还金额、周期及违约责任
- 保留支付凭证、聊天记录等电子证据
- 遭遇欺诈时立即向12315平台及运营商双重投诉
龙洞营业厅预存话费投诉频发的根源，在于营销环节的刻意误导与履约环节的监管缺位。此类活动往往利用消费者贪图优惠的心理，通过精心设计的话术陷阱实施变相融资。建议市场监管部门加强商户资质审查，同时建立预付费资金存管制度，从根本上遏制此类欺诈行为。
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