一、主动服务机制破解民生痛点
龙湖警务部门通过建立「服务响应清单」机制，对群众诉求实行分级分类处理。在户政业务领域，针对特殊群体推出「三个当日」服务标准：当日受理申请、当日审核材料、当日反馈结果。典型案例包括为卧病群众上门办理身份证，以及跨省协调解决毕业生户口回迁难题。
| 事项类型 | 2023年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 户籍迁移 | 48 | 6 |
| 证件补办 | 72 | 3 |
延时服务模式成为常态，窗口民警主动延长工作时间确保群众「只跑一次」，该举措在2023年3月帮助赵女士完成户口迁移后获朋友圈公开点赞。
二、智慧警务应用提升办事效率
依托数字化改革构建三级服务体系：
- 前端部署63个警民联络点提供即时咨询
- 中台运用人像识别系统实现重点区域智能管控
- 后端建立无人机巡逻队强化应急响应
智能安防系统在2025年1月通过视频微卡口数据，协助找回走失儿童仅用时5分钟。驾驶证换证业务通过自助终端将办理时长压缩至10分钟内，群众满意度达98%。
三、民生服务创新获广泛认可
服务创新包含三个维度：
- 服务范围延伸：外籍人才服务站提供双语政策指导
- 服务形式拓展：疫情期间组建「跑腿小哥」配送队伍
- 服务标准升级：制定21项窗口服务礼仪规范
这些创新使龙湖警务服务在2025年第一季度收到锦旗数量同比增长40%，12345热线表扬工单量位居全市前列。
龙湖警务部门通过机制创新与技术赋能的双轮驱动，构建起「需求感知-精准响应-持续优化」的服务闭环。从24小时巡逻防控到智能终端应用，从跨省业务协调到特殊群体关怀，其服务模式始终围绕「民有所呼，警有所应」的核心价值，这正是获得市民广泛点赞的根本原因。
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