中国电信宽带投诉可通过以下渠道进行:
一、内部投诉渠道
1. 客服热线:拨打 10000 或 10001(外地需加拨区号)接入中国电信客户服务中心,进行初步投诉。
2. 集团监督电话:若对处理结果不满意,可拨打集团投诉监督电话 10005 或 4008810000 升级反馈。
二、外部申诉渠道
如问题未在15日内解决或对处理结果仍不满,可向工业和信息化部电信用户申诉受理中心投诉:
拨打 12300(国家电信用户申诉热线);
或通过其官网提交申诉。
注意事项
建议优先通过内部渠道反馈,若未解决再使用外部申诉渠道;
国际漫游用户可拨打 18918910000 或登录官网处理。
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