中国电信宽带退订业务操作指引（2025年更新）
一、线上自助退订
1. 通过中国电信APP办理
登录中国电信APP，进入“查询办理” → “手机” → “全部” → “业务办理” → “业务退订” 。
在“已订业务”页面选择需退订的套餐，点击“我要退订”并完成短信验证码验证 。
2. 通过微信/网站操作
微信小程序：进入“广东电信”小程序 → “服务大厅” → “办理” → “基础业务” → “业务退订” 。
中国电信网站：登录后选择“服务” → “办理” → “基础业务” → “业务退订”，或通过“费用” → “基础信息查询”进入退订页面 。
二、人工客服退订
1. 拨打10000号客服
直接要求办理“宽带退网退套餐”，并全程录音留存证据。若客服以合约期或违约金为由拒绝，可强调依据工信部规定用户有权自主选择服务 。
若首次沟通未果，可再次拨打并提及“已与工号XX客服确认可办理退订”，要求升级处理 。
2. 投诉至电信集团或工信部
若归属地客服推诿，可拨打电信集团客服 4008810000 投诉 。
通过工信部12300微信公众号或官网提交投诉，问题通常会在3个工作日内转至归属地处理 。
三、线下营业厅办理
1. 携带材料与设备
必备物品：机主身份证原件、光猫、机顶盒（含电源线、遥控器等配件），缺失需赔偿约300元 。
选择营业厅：需前往宽带开户辖区的营业厅，部分营业厅仅支持“保号退网”业务，需提前咨询 。
2. 办理流程与注意事项
明确告知需“保号退网”，避免被强制办理新套餐 。
退订后约30分钟会有工作人员电话确认，后续需等待拆机通知（约2天），再携带设备至营业厅完成最终手续 。
四、注意事项
1. 违约金问题
若套餐未到期，退订可能需支付违约金（一般为剩余合约期月数×20元）。可通过多次投诉或引用工信部规定协商减免 。
线上退订时，系统会提示违约金金额并引导完成支付 。
2. 副号与设备处理
副号需提前转为低档套餐保留使用，否则退网后将被注销 。
设备归还前建议拍照留存，避免争议 。
通过以上渠道组合使用可提升退订效率，若遇阻碍，建议优先通过工信部投诉推动解决 。
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