针对南宁电信宽带故障，可按照以下步骤排查和处理：
一、基础自查与快速处理
1. 检查账户状态
确认宽带是否因欠费暂停，可通过电信APP或拨打10000号查询账户状态，及时充值恢复网络。
2. 观察光猫指示灯
光信号红灯/黄灯闪烁：检查光纤接口是否松动，重新插拔后重启光猫。
WAN灯常亮/闪烁：表示光猫与网络连接正常，需排查其他问题。
3. 重启设备
拔掉光猫和路由器的电源，等待1-2分钟后重新通电，观察网络是否恢复。
4. 排除路由器问题
尝试用网线直接连接电脑与光猫，若可上网则可能是路由器故障，需重置或更换。
二、自助报修渠道
1. 中国电信APP报修
打开APP → 点击“查询办理” → 选择“宽带” → 进入“宽带报障” → 填写故障描述并提交。
2. 官网在线报修
登录广西电信网上营业厅，通过“宽带报装/报障”页面提交问题（需提供联系方式及详细故障现象）。
三、联系人工客服
1. 拨打10000号
按语音提示转接人工服务，描述故障现象（如光猫红灯、断网范围等），客服将远程指导或安排维修。
2. 联系南宁本地服务人员
通过抖音等平台搜索“南宁电信黄经理”等官方账号，获取区域专属维修联系方式。
四、其他注意事项
检查外部线路：若重启无效且光猫异常，可能是光纤线路故障，需联系物业或电信工作人员检修。
邻居网络对比：询问周边用户是否同样断网，若属片区故障，维修进度可通过客服查询。
若以上方法无效，建议通过APP或电话优先报修，南宁电信维修团队通常会在24小时内响应处理。
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