广西电信宽带取消办理流程及注意事项如下:
一、线下办理流程
1. 携带证件:本人身份证原件及宽带设备(光猫、路由器等)前往广西当地中国电信营业厅。
2. 办理手续:告知工作人员需办理宽带销户,提供宽带账号,结清所有欠费及违约金(如有)。
3. 归还设备:需归还光猫等设备,部分城市设备使用满一定年限可免归还,具体以当地政策为准。
4. 办理时间:建议避开每月1-3号出账期,月末办理可避免次月费用产生。
二、线上办理流程
1. 通过中国电信APP
下载并登录“中国电信”APP,进入首页点击“10000人工服务”或“宽带销户”功能。
告知客服注销需求,按指引完成视频认证(需准备身份证)并提交申请。
设备回收:工作人员次日上门回收光猫等设备。
2. 通过微信公众号/官网
关注“中国电信”公众号或登录官网(www.189.cn),选择“宽带销户”菜单,按提示填写信息并提交。
3. 拨打10000号客服
拨打10000号转人工服务,说明注销需求,客服将发送短信链接引导线上办理。若涉及异地注销,可通过视频认证完成操作。
三、注意事项
1. 费用清算:确认宽带账户无欠费,若有合约未到期需支付违约金。若未签纸质合同,可协商减免违约金。
2. 设备处理:若异地无法归还设备,可通过第三方平台(如淘宝)购买退租服务寄回。
3. 投诉渠道:若遇不合理违约金或办理阻碍,可向工信部或当地政务平台投诉,通常处理效率较高。
四、常见问题
合约期注销:需先确认合约状态,若未到期可能需支付违约金;无纸质合约可主张免违约金。
异地办理:支持线上视频认证,设备可通过邮寄或第三方服务归还。
账号保留:销户后宽带账号永久失效,需重新申请开户。
请根据实际情况选择办理方式,并提前与客服确认当地政策细节。
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