以下是投诉电信宽带故障未修复的有效处理方式，请根据问题解决进度逐级推进：
一、优先通过电信官方渠道投诉
1. 拨打10000号投诉
通过语音提示选择宽带报障或转人工客服，明确要求记录投诉工单并限定处理时效。
2. 官网/APP提交工单
登录中国电信官网或APP，进入“宽带专区”-“自助报障”，详细描述故障现象、首次报修时间及多次未修复的情况，上传相关截图证据。
3. 线下营业厅书面投诉
携带身份证件到营业厅填写《服务投诉单》，要求工作人员签字确认并索取回执，明确要求48小时内反馈处理方案。
二、升级至电信总部投诉渠道
若48小时内未收到有效反馈，可拨打电信总部投诉专线400-881-0000，说明基层处理不力的事实，要求总部介入督办。
三、向监管部门发起行政投诉
若电信仍未解决，需通过行政渠道施压：
1. 工信部投诉
访问【电信用户申诉受理中心】官网，填写申诉信息时重点说明“已向企业投诉且15日内未获答复/对处理结果不认可”；
提交故障时间线、工单编号、沟通记录等证据，工信部会在7个工作日内转办督办。
2. 通信管理局投诉
拨打当地省通信管理局电话（如北京010-12300），说明电信违反《电信服务规范》中“城镇48小时、农村72小时修复”的规定，要求行政处罚。
四、补充投诉渠道
1. 12315消费者投诉
通过全国12315平台提交投诉，主张电信服务违反《消费者权益保护法》第二十三条，要求赔偿断网期间损失。
2. 国家信访局网上投诉
如涉及区域务瘫痪等重大问题，可通过国家信访局官网提交诉求，该渠道会转交省级主管部门督办。
注意事项
全程保留工单号、通话录音、报修记录截图，作为投诉证据链；
每次投诉后记录接听人员工号，要求书面答复处理结果；
若故障导致实际损失（如远程办公收入损失），可明确主张经济赔偿。
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