以下是2025年无锡地区取消电信宽带续费的操作指南：
一、线上办理渠道
1. 拨打10000客服热线
通过语音提示转人工客服，明确要求「取消宽带续费并终止服务」。若客服推诿，可要求登记投诉工单并录音。
部分用户反馈需通过小程序完成「远程线上认证」，按指引登录“电信营业厅”小程序验证身份后即可提交申请。
2. 手机APP操作
登录“中国电信”APP → 选择「业务办理」→ 「宽带销户」，填写信息后提交申请。
二、线下营业厅办理
1. 携带材料
办理者身份证原件、宽带光猫及机顶盒（需归还设备）。
建议避开每月1-3号出账期，月末办理可减少费用纠纷。
2. 办理流程
至无锡本地电信营业厅（需归属地办理），直接要求「终止宽带合约」。若遇违约金争议，可援引工信部规定拒绝强制消费。
三、争议处理方式
1. 内部投诉
拨打电信集团客服4008810000，要求升级至投诉处理部门，明确诉求「无违约金终止服务」。
2. 工信部投诉
通过「江苏省通信管理局官网」提交投诉（需附身份证明、合约截图），通常48小时内会有专人联系处理。
四、自动续费解约
微信自动缴费：进入「微信支付」→ 找到「电信自动缴费合约」→ 点击删除解约。
电信营业厅解约：在线客服发送“取消自动充值缴费”，转人工客服办理。
注意事项
保留所有通话录音、缴费记录和业务单据，便于后续维权。
若客服以「合约期未满」为由拒绝，可强调办理时未明确告知合约条款，要求免除违约金。
以上方式均基于当前无锡地区用户实操案例整理，可根据实际情况选择最便捷的途径。
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