根据用户所在地（横店）和电信业务办理规则，需前往电信官方指定的自营营业厅办理宽带取消业务，不可随意选择代理网点或普通营业厅。具体注意事项如下：
一、确认指定营业厅
1. 官方渠道查询
拨打电信客服电话 10000 转人工服务，提供宽带安装地址或账户信息，确认横店地区支持办理宽带注销的指定自营营业厅地址。
（部分区域可通过“中国电信”APP或官网查询线下网点，但人工客服确认更可靠）
2. 优先选择主城区大型营业厅
县/镇级区域可能存在部分营业厅权限不足的情况，建议选择横店镇内规模较大的电信自营厅，避免因业务权限问题被拒。
二、办理所需材料
1. 身份证明
办理人身份证原件（需与开户人一致）。
若代办，需额外提供代办人身份证原件及委托书。
2. 设备归还
必带：光猫、机顶盒、遥控器、电源线等运营商提供的设备。
部分区域可能要求归还路由器（以当地规则为准）。
3. 其他资料
宽带开户协议（如有保留）。
近期缴费凭证（非必需，但可辅助核对账户信息）。
三、注意事项
1. 避开出账期
每月1-3日为出账期，系统可能无法受理注销，建议选择月末或非出账日办理。
2. 违约金问题
若合约未到期，需补缴违约金（具体金额以系统核算为准）。
对费用有异议，可要求客服提供费用明细，或通过工信部渠道申诉。
3. 线上辅助流程
部分地区支持线上预登记拆机（通过“中国电信”APP或公众号提交申请），可缩短线下办理时间。
四、替代方案（特殊情况）
若无法线下办理（如异地），可通过以下方式处理：
1. 拨打 4008810000（电信集团客服） 投诉，要求指定营业厅主动联系处理。
2. 通过 工信部12300公众号 提交申诉，由监管部门介入协调。
建议优先通过 10000客服确认横店指定营业厅地址及材料清单，避免因信息误差导致多次往返。
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