以下是河北电信宽带融合套餐取消的详细指南，结合不同情况的操作流程：
一、确认合约状态
1. 合约是否到期
拨打10000号客服电话查询套餐剩余合约期，若合约已到期可直接办理取消手续。
若未到期，需确认违约金金额（一般按剩余月份计算）。
二、线下营业厅办理流程
1. 准备材料
办理人身份证原件（需与开户人一致）；
退还设备：光猫、机顶盒、遥控器、配套电源线（融合套餐必退）。
2. 办理时间与地点
避开每月1-3日出账期，建议月末办理；
通过10000号查询支持取消业务的指定营业厅。
三、线上办理与客服沟通
1. 通过中国电信APP操作
登录后选择“合约解除”-“宽带”-“立即预约”，按提示上传身份证照片及手写申请书；
若设备不在原地址，需在申请时说明新地址。
2. 电话客服协商
多次拨打10000号表明退订需求，强调“不知情违约金条款”或引用工信部规定施压；
要求客服记录工单并承诺24小时内回电，全程录音保留证据。
四、争议处理与投诉路径
1. 运营商内部投诉
向客服明确要求升级至投诉专员，强调“不合理违约金”或“服务阻碍退订”。
2. 工信部申诉
关注“工信部12300”公众号，提交申诉时填写：
问题描述：明确要求无违约金取消套餐；
通信地址：宽带开户时登记地址；
上传客服沟通录音、违约金通知截图等证据。
五、注意事项
1. 违约金规避技巧
若客服坚持收取违约金，可要求提供合同签字证明，否认知情合约条款；
通过投诉施压后，部分案例可免除违约金。
2. 设备处理
未退还设备将影响后续电信业务办理（如新装宽带）；
单宽带用户仅需邮寄光猫，融合套餐需退还全部设备。
六、流程图总结
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确认合约状态 → 准备材料 → 线上/线下提交申请 →（遇阻则投诉）→ 退还设备 → 确认销户
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建议优先通过线上渠道提交申请，若3个工作日内未处理，立即启动投诉流程。
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