关于电信宽带停机后继续扣费问题解析
一、停机扣费的核心原因
1. 未办理正式停机手续
用户单方面停止使用宽带但未通过营业厅办理停机/退订手续，系统仍会默认合约有效并持续计费。部分案例显示，欠费停机状态下系统仍会累积月租费用。
2. 合约条款约束
电信宽带业务通常默认自动续约，若未在合约到期前主动注销，即使未使用也会继续收费。例如，有用户因忘记注销导致欠费高达688元。
二、应对措施与解决方案
1. 及时办理退订手续
携带身份证、光猫等设备到官方营业厅办理注销，避免欠费累积。
若合约已到期，需确认是否需补缴欠费后才能解除绑定。
2. 投诉与费用减免
通过电信客服（10000）或线上渠道（如微信服务号）申诉不合理扣费，部分用户成功减免全部欠费。
若企业未有效处理，可向工信部投诉。
3. 注意押金与设备返还
办理退订时需归还光猫等设备，否则押金无法退还。
三、典型案例与警示
未注销导致高额欠费：有用户因未及时注销，两年内被扣费688元。
成功追回费用：用户通过投诉流程，3天内完成欠费清零。
合约陷阱：宽带停机状态仍可能因未退订产生费用，需以官方流程为准。
四、建议操作流程
1. 查询合约状态：拨打10000确认宽带合约有效期及欠费金额。
2. 保留证据：记录停机时间、未使用宽带的证明（如空置房屋记录）。
3. 优先协商：与客服沟通减免方案，必要时升级至投诉渠道。
> 提示：2025年1月案例显示，部分用户因未收到电信提醒导致欠费，可通过主张“未尽告知义务”争取权益。
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