一、提前退费处理流程
1. 直接联系客服
拨打电信10000号客服电话，明确表达退费诉求，要求对方记录工号并承诺回复时限。若客服以违约金为由拒绝，可强调“未收到服务终止通知”或“服务存在质量问题”等理由。
若普通客服未解决，可尝试拨打电信集团客服电话4008810000，直接向集团层面投诉。
2. 多渠道投诉
工信部投诉：通过“工信部12300”微信公众号提交投诉，需详细描述问题及协商未果的情况，工信部会将投诉转至归属地电信公司处理。
12345市民服务热线：适用于地方性纠纷，投诉后由属地监管部门介入协调。
3. 线下办理材料准备
携带身份证原件、光猫/机顶盒等设备前往营业厅办理退网手续。若装网时缴纳过押金，需归还设备以退回押金。
二、注意事项
1. 违约金争议
合同未到期时，电信公司可能要求支付违约金。但用户可主张以下理由协商减免：
服务未达约定质量（如网速不达标）；
因搬迁等客观原因无法继续使用；
合同条款存在霸王条款或未尽告知义务。
2. 退款周期与承诺
部分案例显示，电信公司可能承诺“9个月内退款”，但用户需坚持要求明确时限，并通过书面协议或录音留存证据。
三、法律依据
根据《民法典》第五百六十三条，若因不可抗力或电信公司违约（如服务质量问题）导致合同目的无法实现，用户有权解除合同并要求退款。
《消费者权益保护法》规定，经营者需按约定提供服务，否则消费者可要求退款。
总结：电信宽带提前退费需通过“协商+投诉”结合的方式推进，重点留存沟通记录并利用监管部门施压。若协商无果，可依据《民法典》《消保法》通过法律途径维权。
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