电信宽带续约客服工作概况（2025年现状）
一、工作内容
1. 核心职责
通过电话外呼通知客户办理宽带续约，推荐套餐升级或增值业务（如免费提速、优惠活动等）。
处理客户对宽带卡顿、服务质量的投诉，提供解决方案并跟进回访。
维护客户关系，统计用户数据并反馈改进建议。
2. 辅助任务
完成公司分配的每日电话量（部分公司要求月呼通量达1500次）。
参与业务培训及客户服务流程优化。
二、薪资待遇
结构：无责任底薪（3000-4000元） + 提成 + 奖金（日奖/月奖）。
综合月薪：普遍为4000-8000元，提成取决于续约成功率或客户满意度。
福利：五险一金、餐补/通讯补贴、节假日福利等；部分公司提供旅游、零食下午茶等。
三、工作强度与压力
工作时长：
多数为单休制（如周一至周六上班），少数双休（早9晚5点半）。
指标压力：
每天需完成60-80通有效电话（通话时长≥15秒），部分公司对服务质量有严格考核（如客户投诉可能扣薪）。
工作环境：
需长时间佩戴耳麦，可能因设备问题影响听力舒适度。
四、入职门槛与职业发展
要求：
普通话标准、沟通能力强；无硬性学历或经验限制，但需接受公司培训。
发展路径：
从基础客服可晋升为团队管理岗，或转岗至营销、数据分析等岗位。
五、优缺点总结
优势：入职门槛低、薪资结构灵活；适合擅长沟通、抗压能力强者。
挑战：需应对客户情绪化反馈；高强度外呼易产生职业倦怠。
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