是的,电信宽带退网时需强制归还光猫、机顶盒及相关配件,否则会产生额外费用或影响后续业务办理。以下是具体注意事项:
一、必须归还的设备类型
1. 核心设备:光猫(光纤调制解调器)、机顶盒(含遥控器、信号线等配件)。
这些设备所有权属于运营商,用户仅拥有使用权。
部分地区的早期业务可能涉及设备押金,需归还后退回押金。
二、未归还的后果
1. 违约金或赔偿金:若设备未归还或损坏,需支付违约金(如300元左右设备费)。
2. 影响后续业务:未归还可能影响再次办理电信业务。
三、办理退网流程注意事项
1. 指定营业厅:需前往宽带注册所在区的大型营业厅办理,跨区可能导致流程延迟或费用问题。
2. 身份验证:需本人携带注册时的身份证原件,现场需人脸识别。
3. 设备检查:提前清理设备(如光猫需通电测试是否正常)。
四、设备丢失或损坏的补救措施
1. 自行购买替代:可网购同型号设备(建议选择官方渠道或原厂设备)。
2. 协商处理:拨打客服热线10000号说明情况,尝试申请费用减免。
五、其他建议
设备保管:退网前将设备集中存放于固定位置(如弱电箱),避免遗漏。
及时销户:宽带到期后建议尽快办理销户,避免因拖延产生额外月费。
以上信息综合自多地用户实际办理经验及运营商政策。
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