电信宽带套餐中”送话费”的营销活动确实存在，但实际使用中存在较多限制性条款和潜在消费陷阱，需特别注意以下情况：
一、话费返还真实性存疑
1. 返还延迟或失效：有用户投诉办理套餐后，赠送的200元话费仅冲抵一个月后就失效，多次维权仍无法解决；
2. 抵扣范围受限：赠送话费可能仅用于指定消费（如基础套餐费），而增值业务（如视频会员、来电显示等）仍需额外付费；
3. 协议条款不透明：部分营业厅以”无纸化签约”为由，未明确告知话费返还规则，导致实际使用受限。
二、隐性收费普遍存在
设备租赁费：赠送的摄像头、路由器等设备可能产生每月15-50元的服务费；
套餐绑定消费：部分”送话费”要求开通橙分期等金融业务，每月自动扣除10-30元费用；
资费结构复杂化：宣传的49元套餐实际叠加来电显示、流量包后可能升至75元/月。
三、维权难点突出
1. 服务口径不一：同一问题不同工作人员解释矛盾，增加用户沟通成本；
2. 解约成本高昂：提前终止套餐需退还设备折价款，且可能追缴已返话费；
3. 证据留存困难：口头承诺未写入纸质协议，后期缺乏维权依据。
建议办理时注意：①要求书面确认话费返还周期、抵扣范围及失效条件；②核实设备是否产生月租费；③通过官方App实时监控消费明细。如遇纠纷，可向工信部12300热线投诉。
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