一、高价套餐误导与信息不对称
部分营业厅工作人员利用信息差，在用户办理业务时隐瞒低价套餐选项。有消费者反映，通过10086客服确认的29元低消套餐，在实体营业厅被强行升级为89元套餐，并以“政策过期”为由拒绝办理低价选项。这种信息不对等常表现为：
- 否定官方客服提供的有效方案
- 夸大低价套餐的办理难度
- 选择性展示高价套餐优惠条款
二、隐藏费用与附加服务陷阱
部分营业厅在未明确告知的情况下，通过以下方式增加用户消费：
- 宽带提速包临期自动续费，如某用户宽带包到期后直接扣除20元/月
- 流量包捆绑权益会员服务，退订仍收取费用
- 套餐变更后的隐性资费调整，导致实际支出增加30%-50%
此类操作往往在电子协议中设置模糊条款，消费者需通过APP逐项核对账单才能发现异常。
三、退订与套餐变更障碍
用户遭遇的典型限制性操作包括：
- 升级套餐即时生效，降级需次月执行
- 合约期内禁止套餐变更
- 强制捆绑宽带、电视盒子等设备，退订需返还硬件
有案例显示，某用户退订20元流量包时仍需支付全额费用，最终需通过第三方投诉平台维权。
四、针对老年群体的诱导消费
营业厅常利用老年用户的信息弱势实施定向营销：
- 以“免费体验”名义开通付费服务
- 通过电话推销未明确说明有效期的优惠活动
- 要求现场操作手机完成业务办理
这类行为导致老年人群体消费纠纷占比达42%，部分案例涉及月度资费翻倍增长。
消费者应通过多渠道验证营业厅提供的信息，定期核查账单明细，遇可疑扣费立即通过10086官方渠道投诉。建议保留业务办理时的书面凭证，对捆绑销售服务要求书面说明条款细则。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/73383.html
