一、诱导办理与虚假宣传
139套餐用户投诉的核心问题之一，是业务员在推广过程中存在误导性话术。部分消费者反映，业务员以“免费赠送设备”“0元购机”为噱头吸引用户办理，却未明确告知套餐需绑定2年以上合约期，或存在最低消费门槛。更有用户表示，业务员承诺“次年可自由更换套餐”，实际却因靓号协议或系统限制无法变更。
二、隐性消费陷阱
该套餐的扣费机制存在多项争议设计：
- 宽带捆绑：免费宽带使用期满后自动转为收费项目，且与主套餐强制绑定
- 差价补扣：当实际消费未达承诺低消时，系统自动扣除差额费用
- 增值服务：用户投诉存在未经确认开通彩铃等付费业务的情况
三、违约金争议
提前解约的用户普遍面临高额违约金追讨。有案例显示，用户在未被告知违约金条款的情况下签订合约，销户时被要求支付剩余12个月套餐费，金额高达1800元。运营商援引《民法典》主张权益，但消费者质疑其未尽到充分告知义务。
四、携号转网限制
套餐合约期内的转网限制成为维权难点。运营商通过以下手段阻止用户转出：
- 强制捆绑宽带设备退还条款
- 要求用户签署新套餐使用承诺
- 系统设置靓号特殊协议
五、售后服务低效
投诉处理流程冗长且效果欠佳。用户经历显示，48小时处理承诺常无法兑现，客服推诿现象严重。有消费者在App申诉后，问题仍被转回属地运营商处理，导致纠纷长期得不到解决。
139套餐投诉集中暴露了电信服务领域的系统性缺陷。从营销话术、合约设计到售后响应，运营商需建立更透明的服务机制。消费者在办理套餐时应仔细核对条款，遇到纠纷可通过工信部申诉渠道维权，必要时可向市场监管部门反映情况。
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