一、1860电信营业厅网络诈骗咨询处理流程
电信营业厅接到网络诈骗咨询时，优先启动三级响应机制：
- 核实客户身份信息与涉案号码归属
- 通过智能工单系统标记高风险咨询类型（如异常话费、陌生号码绑定等）
- 触发联动关停程序，10分钟内完成涉案号码状态查询与临时冻结
二、客户咨询应对步骤
客服人员采用标准化话术指导客户：
- 立即停止与诈骗方所有通讯联系
- 建议通过营业厅APP自助冻结涉案号码
- 提供电子证据保存指引（通话记录截图/短信导出方法）
三、报案协助与信息核查机制
营业厅与公安部门建立数据直连通道：
| 业务类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 号码开户信息 | ≤15分钟 |
| 通话记录溯源 | ≤2小时 |
提供加盖公章的证明材料用于司法程序，同步推送异常号码至反诈平台黑名单库
结论：通过建立”咨询识别-应急处置-证据保全”的全链条服务机制，1860电信营业厅实现网络诈骗咨询的标准化处理，2024年累计阻断诈骗行为1200余起，涉案号码处理准确率达98.7%。
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