操作准备条件
进行在线反馈前需确保满足以下条件：
- 已安装最新版中国联通APP（版本号9.3及以上）
- 持有有效的联通手机号码且完成登录认证
- 准备好问题相关的文字描述及截图证据
反馈操作步骤
- 打开中国联通APP，点击底部导航栏【我的】入口
- 在个人中心界面点击右上角齿轮状【设置】图标
- 选择功能菜单中的【反馈与建议】选项
- 填写问题类型、详细描述及上传相关截图
- 确认信息无误后点击【立即提交】完成反馈
提交成功后系统将生成服务工单，可在【我的反馈】中查看处理进度。
注意事项
- 需准确描述问题发生时间、地点及具体现象
- 涉及费用争议需提供近三个月完整账单截图
- 网络信号问题建议附带测速结果及基站定位信息
- 工作日期间通常在24小时内获得首次响应
其他反馈渠道
若APP反馈未解决问题，可选择以下补充方式：
| 渠道类型 | 接入方式 |
|---|---|
| 电话客服 | 拨打10010转人工服务 |
| 微信平台 | 关注「中国联通微厅」公众号 |
| 工信申诉 | 访问工信部官方网站提交材料 |
通过中国联通APP提交问题反馈已成为最便捷的线上服务通道，标准化的处理流程配合多维度证据提交，可有效提升问题解决效率。建议用户优先使用官方APP进行反馈，同时注意留存完整的沟通记录以备后续查证。
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