一、实测速度与宣传落差
多地用户反映签约千兆宽带后，实际下载速度仅达百兆水平。洛阳消费者通过光猫直连测试发现，网络峰值速率不足签约值的15%。运营商客服解释称”设备需定期重启恢复性能”，但用户质疑该说法缺乏技术依据。
- 长沙用户测得下载速度12MB/s（约96Mbps）
- 上海用户发现实际速率仅700Mbps
- 洛阳三次上门检修未解决限速问题
二、隐蔽收费争议
升级套餐时存在未明示费用问题，长沙用户遭遇承诺199元套餐实际收费249元的情况，运营商事后解释包含50元/月设备维护费。业务员签约流程存在漏洞：
- 未提供签字单据副本
- 模糊处理解约违约金条款
- 捆绑销售FTTR设备
三、设备与网络瓶颈
运营商网络架构存在上行带宽限制，千兆宽带下行/上行速率比例普遍达10:1。用户端设备兼容性问题突出：
- 老旧路由器限制传输速度
- 非六类网线导致信号衰减
- 光猫性能不足引发速率瓶颈
技术投入成本与服务质量间的矛盾，成为争议的核心焦点。
千兆宽带争议暴露运营商在服务质量把控、收费透明度、技术升级等方面存在系统性缺陷。消费者需保留测速记录与沟通凭证，监管部门应建立常态化测速认证机制，推动行业服务标准规范化。
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