提交渠道概览
用户可通过以下三种方式提交意见反馈：
- 中国电信官方APP在线提交
- 营业厅现场填写纸质意见簿
- 拨打10000客服热线转人工服务
手机APP提交步骤
通过官方APP提交反馈的操作流程：
- 登录后点击右下角「我的」进入个人中心
- 选择「我的客服」-「意见反馈」入口
- 在文本框中详细描述反馈内容（建议包含时间、地点、事件）
- 点击提交并保存受理编号以备查询
线下意见簿填写指南
实体营业厅意见簿通常设置于服务台或等候区，填写时需注意：
- 明确标注日期和联系方式便于回访
- 服务评价类建议应具体说明工作人员特征
- 业务投诉需注明相关业务受理单号
| 类型 | 填写要求 |
|---|---|
| 表扬建议 | 注明工作人员姓名/工号 |
| 业务投诉 | 附业务办理时间及凭证号 |
反馈处理时效说明
电信服务规范要求：
- 线上反馈24小时内生成受理回执
- 一般问题3个工作日内完成处理
- 复杂投诉最长不超过15个工作日
本文系统梳理了线上线下反馈渠道的操作规范，建议优先使用APP提交并保留电子凭证。重要投诉建议同步通过多个渠道提交以确保处理时效。
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