一、用户投诉集中问题
近期接到多起针对5702厂联通营业厅的投诉，主要涉及三大类问题：
- 未经用户确认擅自开通增值业务，如流量包、视频彩铃等，导致费用异常增加
- 以免费礼品诱导消费者办理高额合约套餐，未完整告知违约金条款
- 套餐内容与宣传承诺不符，存在网速缩水、收费周期延长等情况
二、欺诈消费典型案例
2025年3月4日某用户投诉称，在该营业厅遭遇”平板电脑抽奖”套路。工作人员以任务完成为由诱导用户参与活动，随后以”信号检测””违约金”等说辞施压，最终通过支付宝划扣5980元预存话费。类似案例中，消费者均反映未收到完整的纸质合同，电子合约关键条款被刻意淡化。
三、业务办理规范性存疑
2024年9月老年用户办理手机卡时，工作人员既未说明套餐资费结构，也未解释流量包开通事宜。该用户携号转网后才发现被收取额外费用，通信管理局调查确认存在业务告知缺失问题。部分用户反映办理业务时存在：
- 身份证件被多次扫描用于未知业务
- 面部识别过程未说明具体用途
- 电子合同未展示完整内容即要求签字
四、运营商处理进展
截至2025年3月11日，中国联通客服系统显示相关投诉已进入处理流程。根据公开信息，运营商采取以下应对措施：
- 对争议金额较大的个案启动专项核查
- 加强营业厅业务办理录音录像存档管理
- 承诺15个工作日内完成投诉闭环处理
结论：当前争议焦点集中在知情权保障与合同透明度层面。建议消费者办理业务时要求提供完整纸质协议，对强制预存话费、违约金条款等保持警惕。监管部门应建立营业厅服务评级机制，从源头规范营销行为。
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