95598常州营业厅故障报修处理时效指南
报修流程说明
通过95598热线报修电力故障时，常州营业厅遵循标准化处理流程：
- 客服人员5分钟内完成工单派发
- 抢修人员城区45分钟/农村90分钟内到达现场
- 现场勘查后告知预计修复时间
- 修复完成后5分钟内回访确认
处理时间标准
根据故障类型不同，处理时效有所差异：
- 紧急故障（人身安全/公共场所停电）：优先处理，24小时内完成修复
- 一般低压故障：城区不超过4小时，农村不超过6小时
- 电能质量故障：5个工作日内出具检测报告
投诉类工单将在受理后1个工作日内联系客户，7个工作日内正式答复
影响因素解析
实际处理时长可能受以下因素影响：
| 影响因素 | 说明 |
|---|---|
| 天气状况 | 恶劣天气可能延长到达时间 |
| 备件供应 | 特殊设备需调配备件 |
| 故障复杂程度 | 高压故障处理时间较长 |
服务承诺
常州电力部门严格执行国家电网服务标准，全年提供24小时故障响应。用户可通过95598官网实时查询工单进度，建议优先使用官方APP提交电子工单以获得更快捷服务
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