一、功能模块拆分收费的陷阱
CRM系统常以“基础功能免费”吸引企业，但核心功能如客户画像分析、自动化营销等常被拆分为独立模块收费。例如某厂商将审批流程与报表生成设为付费项，企业采购后才发现需额外支付功能解锁费用。
- 基础版：客户管理+通讯录（免费）
- 专业版：增加数据分析（￥199/用户/月）
- 企业版：开放API接口（￥499/用户/月）
二、数据迁移与存储的隐性成本
超过68%的企业在系统切换时遭遇数据迁移收费，部分厂商对历史数据导出设置格式加密，强制购买数据清洗服务。某案例显示，企业迁移5万条客户数据被收取2.8万元技术服务费。
三、系统维护的服务黑洞
低价CRM常缺乏持续技术支持，故障响应需按次收费：基础咨询（￥800/次）、紧急修复（￥3000/次）。某制造企业因系统崩溃导致销售停滞3天，额外支出1.2万元服务费。
四、免费试用背后的商业套路
限时免费试用暗藏自动续费条款，部分系统在试用期结束后默认开启付费模式。更隐蔽的是数据封锁策略——试用期间产生的客户数据需付费才能导出，形成实质性的数据绑架。
五、合约条款的隐藏限制
合同细则中常包含三类隐形条款：用户数阶梯定价（超过50人单价上涨30%）、数据存储超限收费（10GB以上￥0.5/MB/日）、版本升级强制绑定（必须购买新模块才提供安全补丁）。
企业需建立多维评估体系，重点关注合同细则审查、总拥有成本（TCO）测算、数据主权条款验证。建议要求供应商提供完整的费用清单，并通过POC测试验证系统扩展性，避免陷入“低价采购，高价运维”的恶性循环。
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