一、资源整合与服务网络优化
近年来，多地撤销C级供电营业厅的核心原因在于电力企业推进服务网络的结构性调整。例如国网溆浦县供电公司于2021年10月一次性关闭8个C级营业厅，通过集中资源强化中心营业厅职能。类似案例还包括大连供电公司2020年关闭6个营业厅，突泉县供电公司2021年将9个分散站点整合为5个中心营业厅，均体现了电力企业通过撤销低效网点实现资源集约化管理的趋势。
二、线上服务普及与效率提升
电子渠道的快速发展为撤销实体营业厅提供了技术支撑，具体表现为：
- 线上办理率显著提升：长治市上党区供电营业厅线上办电率已达80%，缴费率超60%
- 多平台服务覆盖：包括“网上国网”APP、微信/支付宝生活号、政府服务平台等多元化渠道
- 自助设备补充：如丽水碧湖营业厅撤销后仍保留自助终端设备
乌兰镇供电所案例显示，C级营业厅改为接待室后仍可办理基础业务，说明线上渠道已能承担主要服务功能。
三、用户需求与运营成本平衡
撤销决策还基于对用户行为数据的分析：
- 线下客流量持续下降，湖南溆浦县通过微信公众号和APP分流超过50%用户
- 运维成本压力：C级营业厅普遍存在场地租赁、人力投入与业务量不匹配的问题，如吉首营业厅因租赁合同到期选择关闭
- 网格化服务替代：突泉县建立网格台区微信群，实现精准服务覆盖
结论：C级供电营业厅撤销是电力行业数字化转型的必然结果，通过整合低效网点、强化线上服务、优化资源配置，既降低企业运营成本，又提升用户服务效率。该调整符合国家电网“十四五”规划中关于构建现代服务体系的战略方向。
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