一、线上渠道成为主要查询方式
升级后用户可通过「网上国网」APP及其微信/支付宝小程序实现全流程线上操作，包含实时电费余额查询、月度用电明细查看、在线缴费等功能。该渠道支持跨地域查询，且每日更新用电数据。
- 网上国网APP：提供日/月/年用电图表分析
- 支付宝服务：首页生活缴费直达入口
- 微信公众号：绑定户号可接收余额提醒
二、取消电表显示功能
自2024年10月起，智能电表停止显示电价及余额信息，改为加密数字传输。用户需通过线上渠道获取实时数据，该措施提升了信息安全并减少物理查表需求。
三、无卡购电模式全面推行
新系统采用13位用电户号(原10位卡号前加区域代码)替代实体购电卡，支持线上线下多渠道缴费。缴费成功后自动完成电表充值，消除插卡操作环节。
- 线上渠道：输入户号直接缴费
- 线下网点：供电营业厅/银行代收
- 特殊群体：保留人工服务窗口
四、个性化服务功能升级
新增用电习惯分析、峰谷电价变更、余额预警推送等智能服务。用户可通过APP设置余额提醒阈值，当电费低于设定值时自动触发短信通知。
- 故障报修：APP内一键提交工单
- 账单订阅：支持纸质/电子双模式
- 数据分析：展示分时用电占比
本次升级实现从物理终端到数字服务的转型，建立「线上为主+线下为辅」的新型服务体系。用户需及时绑定13位用电户号并熟悉线上平台操作，以充分享受数字化升级带来的便利。
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