一、登录系统账户
打开ESM移动营业厅网页或APP，在登录页面输入注册手机号和服务密码完成身份验证。部分系统支持短信验证码快捷登录，建议开启指纹/面容识别提升操作便捷性。
二、进入工单管理模块
登录成功后，在首页导航栏选择「服务大厅」-「工单管理」。该模块提供三种访问路径：
- 个人中心「我的工单」快捷入口
- 搜索框输入「工单查询」直达功能页
- 通过底部菜单栏「业务办理」分级查找
三、输入查询条件
在工单查询界面，可通过以下方式定位目标工单：
| 字段 | 示例值 |
|---|---|
| 工单编号 | ESM202503100012 |
| 时间范围 | 2025-03-01至2025-03-10 |
| 业务类型 | 宽带报修/套餐变更 |
输入信息后点击「查询」按钮，系统将实时刷新匹配结果。
四、解读工单状态
查询结果展示工单的完整生命周期状态，常见状态标识包括：
- 待受理：工单已提交尚未分配
- 处理中：技术人员正在处理
- 已完成：问题已解决待确认
- 已关闭：工单完结不可修改
点击具体工单可查看处理人员、预计完成时间等详细信息，异常状态可通过在线客服发起催办。
通过账户登录、模块导航、条件筛选三个核心步骤，用户可以高效完成工单状态查询。建议保存工单编号便于后期跟踪，遇到系统异常时可尝试清除缓存或切换设备重试。
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