设备安装与激活异常
广州营业厅可处理因OBU设备安装不规范导致的信号识别问题。技术人员会检查电子标签粘贴位置是否符合规范：小型车辆需安装在前挡风玻璃水平中上部，大型车辆则在中下部。对于设备显示“电子标签失效”的情况，工作人员可现场重新激活设备，并指导车主进行太阳能充电维护。
常见解决方案包括：
- 设备位置校正与加固安装
- 电子标签二次激活服务
- 设备功能检测与故障更换
扣费异常处理
针对重复扣费、费率计算错误等问题，营业厅可调取完整的通行记录并提供争议处理服务。车主需携带ETC卡、行驶证及银行流水单据进行人工核验。系统支持处理近三个月的异常扣费申诉，通过专用设备可现场打印扣费明细单。
- 提交异常扣费凭证
- 系统核查通行记录
- 出具核验报告
- 发起退费申请
账户信息管理
提供包括车牌变更、支付方式更新等账户信息修改服务。车主需携带身份证、新车行驶证原件办理过户手续，系统可在20分钟内完成信息同步。对于借记卡过期问题，支持现场绑定新卡并验证支付渠道有效性。
黑名单解除服务
当车辆因欠费、设备异常进入系统黑名单时，营业厅可即时处理账户解禁。需完成欠费补缴并重新激活OBU设备，系统解除限制的平均时效为2小时。工作人员会协助车主查询具体列入原因并提供解决方案。
广州ETC营业厅作为线下服务节点，可有效解决设备物理故障、支付系统异常、账户状态变更等核心问题。建议车主定期检查设备状态，保持账户余额充足，遇复杂问题时优先选择线下网点处理。
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