卡片个性化设置指南
ETC网上营业厅提供卡片个性化设置功能，用户可通过以下步骤自定义卡片信息：
- 登录高速ETC服务APP，进入个人中心页面
- 选择卡片管理或个性化设置模块
- 上传符合要求的图片（建议尺寸800×600px，大小不超过2MB）
- 设置卡片昵称和车辆绑定描述信息
- 提交审核后等待生效（通常需1-3个工作日）
注意：个性化设置仅影响电子卡片显示效果，物理卡片外观不可更改。
自助申报争议解决流程
针对ETC扣费异常问题，可通过线上渠道完成自助申报：
- 绑定车辆：在“浙江ETC服务”小程序完成车辆信息认证
- 查询流水：选择具体月份查看详细通行记录
- 争议上报：勾选异常记录并提交工单（需填写出入口信息及问题描述）
- 进度追踪：通过“我的工单”查看处理状态
- 退费处理：审核通过后可在“退费查询”查看退款进度
非ETC用户可查询2021年12月后的浙江省内高速通行记录。
服务优势与注意事项
该服务体系具备以下核心优势：
- 7×24小时线上服务通道
- 全流程电子化处理（平均响应时间<48小时）
- 多平台支持（小程序/APP/官网）
使用注意事项：
- 争议申报需在扣费发生后30日内提交
- 需准备完整的通行时间、地点证据材料
- 退费金额将原路返回至支付账户
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