故障检测流程
当车主在草场门营业厅提交标签未识别故障时，技术人员会执行三级检测：首先验证OBU设备安装位置是否符合规范（挡风玻璃后视镜区域无遮挡），其次使用专业设备检测电子标签的防拆开关状态，最后通过模拟交易测试信号响应灵敏度。检测全程约需15分钟，现场出具诊断报告。
标签激活步骤
对于需要重新激活的设备，营业厅采用标准化操作流程：
- 验证车主身份证、行驶证原件及电子标签序列号
- 清除原设备绑定信息并重置防拆开关
- 使用专用激活设备写入新的密钥数据
- 现场完成模拟交易测试
| 故障类型 | 首次激活成功率 |
|---|---|
| 松动脱落 | 98.2% |
| 设备失效 | 85.7% |
设备更换规范
符合以下条件可申请设备更换：
- 设备自激活日起1年内非人为损坏
- 物理性损坏影响信号传输
- 经3次维修仍无法正常使用
更换流程需携带原设备、身份证及行驶证，新设备激活后自动继承原账户信息。
后续预防措施
营业厅提供三项长效维护服务：安装后72小时内回访确认使用状态，每季度推送设备自检指南，每年提供免费设备清洁保养服务。建议车主避免以下行为：
- 私自拆卸OBU设备
- 使用金属遮阳膜影响信号
- 超速通过ETC车道（＞20km/h）
草场门营业厅通过标准化检测流程、专业化激活设备和长效维护机制，可有效解决95%以上的标签未识别故障。建议车主定期进行设备自检，发现异常及时到专业网点处理，避免影响高速公路通行体验。
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