一、FTTH业务覆盖确认与材料准备
办理FTTH宽带及语音服务前，需确认所在区域是否为电信光纤覆盖范围。可通过拨打客服电话或登录运营商官网查询覆盖状态。若需办理语音业务，需确认是否为VoLTE用户，并确保主号已完成实名认证。
材料准备清单：
- 有效身份证件（身份证/护照）
- 地址证明文件（房产证/租赁合同）
- 实名认证手机号码
二、营业厅办理流程详解
线下办理时，工作人员将按以下步骤处理：
- 通过CRM系统录入用户地址信息并分配物理号
- 选择套餐类型（单宽带/融合套餐），确认带宽需求（建议200M以上支持语音服务）
- 签订服务协议（注意违约金条款与套餐有效期）
- 生成工单并推送至服务开通系统
三、安装与验收注意事项
安装团队将在48小时内完成以下操作：
- 光纤入户布线（需预留设备安装空间）
- 光猫与语音网关调试（含VoIP参数配置）
- IPTV业务开通（可选装）
验收时建议测试：语音通话质量、宽带测速、设备指示灯状态。若需异地拆机，可通过APP申请并归还设备。
结论：FTTH语音业务办理需经历覆盖确认、套餐选择、工单生成及终端安装四阶段。建议优先选择融合套餐以降低资费成本，同时注意保留安装调试单据以便后期维护。
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