一、换货所需基础材料
在OPPO龙岗营业厅办理换货业务时，需准备以下材料：
- 产品全套：包括主机、原装包装盒及所有配件（充电器、数据线、说明书等）
- 购买凭证：提供购机发票或保修卡原件，电子发票需打印纸质版
营业厅将重点更换机头与保修卡，包装盒及配件无需更换但需现场核验。
二、线下换货流程步骤
- 携带上述材料至营业厅服务台登记，获取服务单号
- 工程师现场检测设备是否符合换货标准（约30分钟）
- 确认换货后签署换货确认书，领取新机并更新保修信息
| 环节 | 处理时间 |
|---|---|
| 检测确认 | 30-60分钟 |
| 新机调拨 | 当日完成（库存充足时） |
三、特殊处理与注意事项
当遇到以下特殊情况时需注意：
- 凭证遗失：可尝试通过IMEI/SN号查询保修状态，但换货仍需尽量补办凭证
- 数据迁移：建议提前备份重要数据，营业厅不提供数据转移服务
- 赠品返还：仅退货需返还赠品，换货无需携带赠品
建议通过OPPO服务微信公众号提前预约时段，减少现场等候时间。完成换货后请现场激活新设备并核对保修期起始日期。
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