一、异常现象初步排查
当eSIM主卡出现异常时，建议先进行以下基础检查：
- 进入手机设置 > 蜂窝网络，确认eSIM卡是否显示为”已激活”状态
- 检查设备是否已移除国际漫游、呼叫转移等可能产生冲突的增值业务
- 通过运营商APP（如中国联通）查看主卡状态是否显示为服务异常
二、联系在线客服处理
在自助排查无果时，可通过以下步骤联系客服：
- 打开运营商APP，点击右上角客服头像进入在线服务
- 发送”esim主卡异常”关键词触发智能应答系统
- 根据客服指引上传设备日志或进行远程诊断
若在线客服无法解决，可拨打10010（联通）转接技术专员处理
三、营业厅现场解决
需要现场处理的场景包括：
| 携带材料 | 办理项目 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 身份证原件 | eSIM数据重写 | 即时生效 |
| 设备IMEI号 | 主副卡绑定解除 | 24小时内 |
注意提前通过APP预约避免排队，部分营业厅提供eSIM专用服务窗口
四、高级故障处理方案
针对复杂故障场景：
- 执行网络设置重置（设置 > 通用 > 还原 > 还原网络设置）
- 检查设备基带版本是否需要升级
- 通过DFU模式重刷固件排除系统兼容性问题
建议按照”自助排查→在线客服→营业厅处理”的三级响应机制逐步推进，90%以上异常可通过前两个步骤解决。涉及硬件故障时需联系设备厂商联合检测
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