vivo线下营业厅购买手机质量问题退货指南
一、法律依据与退货条件
根据《消费者权益保护法》，购买手机7日内发现性能故障可要求退货，需携带购机凭证及全套商品。vivo线下营业厅执行国家三包政策，质量问题退货需符合以下条件：
- 购机凭证(发票或收据)完整有效
- 产品存在非人为性能故障
- 手机外观无划痕/损坏
- 配件及包装完整齐全
二、质量问题退货流程
按以下4个步骤完成退货：
- 携带手机及全套配件至vivo客户服务中心检测，获取《退货检测单》
- 持检测单、购机凭证、保修卡返回原购买门店
- 工作人员核对商品IMEI码与购机记录
- 完成退款手续，赠品需一并退回
三、退货注意事项
- 建议购机后立即备份数据，退货前需清除个人隐私信息
- 寄回商品推荐使用顺丰快递并保价
- 退货周期为检测完成后3-5个工作日
- IMEI码可通过*#06#查询，需与包装盒信息一致
| 时间范围 | 权益类型 |
|---|---|
| 7日内 | 质量问题退货 |
| 30日内 | 质量问题换货 |
消费者在维权过程中如遇纠纷，可通过12315平台投诉或联系vivo全国客服热线400-678-9688寻求协助。建议保留与商家的沟通记录，及时跟进退货进度。
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