事件背景与争议焦点
2025年3月以来，多地消费者反映通过万合营业厅办理的代办业务遭异常注销，涉及手机号、宽带账户及企业资质备案等业务。该营业厅此前以「免排队、包过审」的代办服务著称，但近期用户发现账户状态未经确认即被强制注销，且存在余额无法退回、设备扣押等情况。
用户遭遇三大困境
- 资金损失风险：账户余额仅限转存同运营商号码，跨省用户需额外支付设备回收运费
- 信息安全隐患：代办人员违规操作导致用户身份信息泄露，个别案例出现号码被用于非法注册
- 维权流程受阻：48小时确认承诺未兑现，异地用户需反复提交纸质证明
行业监管暴露短板
事件折射出通信服务行业三大问题：代办机构资质审查缺失、注销流程标准化不足、用户告知义务履行不到位。对比其他运营商，联通实施的「到期自动停机」机制和广电推出的「上门核验」服务，显示出更完善的用户保护措施。
| 运营商 | 注销方式 | 余额处理 |
|---|---|---|
| 万合营业厅 | 强制销户 | 限定转存 |
| 中国联通 | 自动停机 | 原路退回 |
| 中国广电 | 上门核验 | 现金结算 |
企业最新处理进展
万合营业厅3月9日发布公告，承诺对2024年10月后办理的异常注销业务启动专项核查，开通400-9000绿色通道受理余额退回申请。但消费者权益组织指出，该方案未涉及信息泄露赔偿机制，建议用户及时冻结关联支付账户。
此次事件暴露代办服务监管盲区，消费者在选择第三方服务机构时，应优先验证其合规资质，留存业务办理凭证。通信管理部门已启动行业整顿，拟推行「注销冷静期」等保护机制。
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