一、智慧服务升级：全场景数字化体验
万达广场移动营业厅通过融合线上线下服务能力，构建了“智能终端+人工引导”双轨模式。用户可通过自助终端实现5G套餐办理、话费充值等高频业务快速办理，同时配备可视化操作指引屏，减少排队等待时间。线上服务方面，同步升级掌上营业厅APP，支持业务预受理、电子合同签署等功能，实现“一次都不跑”的闭环服务。
- 智能叫号系统：自动识别用户业务类型分配专属窗口
- 远程视频客服：支持在线人脸核验与业务办理
- 电子签名终端：业务单据无纸化签署存档
二、老年关怀专区：跨越数字鸿沟的暖心设计
针对老年群体需求，营业厅设置独立关爱服务区，配备放大镜、助听器等适老化设备。65岁以上用户拨打10086可直连人工专席，营业厅内设置优先叫号通道与爱心座椅，并提供现金收付、大字版业务单据等传统服务保障。服务人员经过专业适老沟通培训，可提供以下特色服务：
- 智能手机使用教学（包含防诈功能设置）
- 宽带电视适老化界面配置
- 健康监测设备体验（血压仪等）
三、智能体验优化：科技赋能便捷生活
在硬件设施方面，营业厅部署5G+AR设备展示套餐内容，用户可通过手势交互直观对比资费方案。智能推荐系统基于用户消费数据生成个性化套餐建议，同时设置「一键还原」功能防止误操作。软件层面优化包括：
- APP长辈模式：放大字体图标，简化功能层级
- 语音播报功能：关键信息自动转为语音提示
- 无障碍通道：全厅盲道引导与轮椅专用通道
万达广场移动营业厅通过构建“智慧服务+人文关怀”双轮驱动模式，既实现了业务办理效率提升30%的数字化转型目标，又为老年用户保留了传统服务通道。这种兼顾技术创新与温度关怀的改造路径，为通信行业服务升级提供了可复制的样板。
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