一、服务环境初体验
步入万贤营业厅，首先感受到”响、亮、礼、序、静、透”的六维服务氛围。双面显示屏实现业务办理透明化，自助服务区配备智能终端设备，支持账单查询、套餐变更等15项高频业务自助办理，等候时长较传统模式缩短40%。
二、智慧助老显温情
专设的”爱心坐席”提供三项特色服务：
- 代客取号及业务预审
- 大字版业务指南手册
- 智能设备操作教学
营业员小慧独创的”三步教学法”，通过”演示-复述-实操”帮助老年用户跨越数字鸿沟，获得社区长者广泛好评。
三、数字乡村新实践
服务团队定期开展渔村驻点服务，近半年已完成：
- 千兆宽带入户320户
- 智慧渔业设备调试45次
- 数字安防系统部署8套
| 项目 | 2022 | 2023 | 2024 |
|---|---|---|---|
| 服务人次 | 800 | 1500 | 2300 |
四、特色服务清单
该厅创新建立”三心”服务体系：
- 舒心服务：5G优先体验通道
- 随心服务：全国异地业务通办
- 用心服务：专属通信顾问
业务能手汤美文创造的”需求四步分析法”，使客户满意度提升至98.7%。
通过实地体验发现，万贤营业厅将标准化服务与个性化关怀有机结合，特别是在适老化改造和乡村数字化建设中展现央企担当。其”服务即产品”的理念，为通信行业窗口服务树立了新标杆。
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