一、投诉受理渠道说明
三亚有线电视用户可通过以下渠道反映问题：
- 拨打0898-88682281联系海棠湾营业厅
- 通过三亚市12345政务服务热线提交工单
- 访问国家广电总局官网”公众参与”板块在线投诉
二、欠费争议处理流程
用户投诉处理遵循标准化流程：
- 提交包含缴费凭证的书面说明
- 营业厅3个工作日内响应并启动核查
- 争议金额超过300元需现场核验设备
- 最终处理结果通过短信及官网公示
三、营业厅地址变更服务
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 地址 | 海棠湾镇政府大门右侧一楼1号铺面 |
| 变更通知 | 通过官网公告及短信推送更新信息 |
四、典型案例分析
2025年崖州区用户投诉案例显示，因系统未自动停机导致的欠费争议，通过提供设备使用日志最终免除不合理费用。另一案例中用户通过举证未签订转户合同，成功解除绑定关系。
建议用户保留缴费凭证、设备使用记录等关键证据，遇地址变更及时通过官网验证信息。争议处理中可要求企业提供服务开通确认书等法律文件。
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