身份信息解封流程
若您的三亚移动号码因身份信息被安全屏蔽导致业务受限，需按以下步骤申请解封：
- 携带身份证原件及SIM卡至三亚移动营业厅总部；
- 填写《用户信息修改申请表》并提交相关材料；
- 等待系统审核（通常需3-5个工作日）；
- 审核通过后，现场办理语音功能复开及身份信息解绑。
业务办理指南
三亚移动营业厅总部支持以下业务类型：
- 线上办理：通过中国移动APP完成话费充值、套餐变更等基础业务；
- 线下办理：需携带身份证原件办理SIM卡补换、国际漫游开通等高风险业务；
- 特殊业务：如安全屏蔽解除、跨省实名核验等仅限总部办理。
| 业务类型 | 受理时间 |
|---|---|
| 基础业务 | 每日9:00-18:00 |
| 特殊业务 | 工作日10:00-16:00 |
特殊通道申请说明
对于多次解封失败或存在争议的案例，可申请特殊处理通道：
- 提交书面申请至营业厅投诉窗口；
- 提供近三个月通话记录及身份验证材料；
- 等待省级移动公司复核（周期约7-10天）。
常见问题解答
Q:解封申请被拒绝怎么办？
A:可要求营业厅出具书面拒绝理由，并向10086提交申诉工单。
Q:能否委托他人代办？
A:需提供经公证的委托书及双方身份证原件，且仅限直系亲属代办。
三亚移动营业厅总部针对身份信息解封设有标准化流程，建议用户提前准备完整材料并预约办理。对于复杂情况可通过特殊通道申请，同时注意保留业务受理回执作为凭证。
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